Le tourisme en Tunisie
Etant dans la peau du consommateur je me pose des questions par rapport au tourisme en Tunisie .
Pourquoi n’y a-t-il pas une expansion du secteur touristique en Tunisie ?
Géographiquement on est bien située, notre climat est clément, notre histoire est riche, nos paysages sont variés, nos infrastructures sont à la hauteur, on a des zones touristiques bien aménagées, les ressources humaines, la sécurité, la tolérance, des écoles spécialisées dans l’hôtellerie
Alors où est le problème ? Pourquoi ça ne marche pas ? Pourquoi on n’avance pas ?
La réponse c’est la mauvaise gestion et la qualité de nos services.
Il faut des gens qui se spécialisent dans la gestion des unités hôtelière.
Tous les employés peu importe leur rang doivent avoir un niveau universitaire ou du moins suivre une formation hôtelière.
Le recrutement de saisonniers qui ne sont pas du domaine lors des hautes saisons n’est pas une très bonne idée. Parce que ça a des conséquences négatives sur la qualité du service.
Je pense que tout est là : la qualité du service, je ne vais pas comparé ça avec la qualité du service en Europe, mais plutôt avec un pays maghrébin : le Maroc. Je ne vais pas vous parler du tourisme et de son expansion au Maroc parc que je pense que on en a déjà une idée. Mais je vais vous parler de la qualité de leur service que ce soit dans les restaurants, dans les hôtels, dans les commerces… Ils sont impressionnants, ils font preuve de professionnalisme. Ils ont l’art de l’accueil, toujours le sourire aux lèvres, la rapidité avec laquelle ils répondent aux besoins, la qualité de leur service. C’est donc pas par hasard que le tourisme marche très bien chez eux !
En Tunisie, j’ai l’impression qu’ils considèrent le service comme une faveur.
Je ne sais pas si c’est une question de mentalité, d’éducation, de culture, mais on est très faible.
Ce n’est pas avec un tel service qu’on va pouvoir attitrer les touristes.
Il y a autre chose, toujours par comparaison avec le Maroc, c’est notre patrimoine et nos traditions, on ne les mets pas en valeur et pourtant c’est pas l’aspect moderne qui attire les touristes parce qu’ils ont ça chez eux et qu’ils sont en quête de dépaysement.
On n’est pas entrain de mettre en valeur nos acquis historiques, on n’est pas entrain de mettre en valeur notre patrimoine. On vise le tourisme de masse, des touristes qui viennent passer une semaine chez nous à 300 euros (y compris le billet d’avion), ces touristes là ils sont peut être nombreux mais ils ne font pas travailler les commerces dans les souks.
Il faudrait peut être garder cette tranche de touriste, mais il faut quand même viser le tourisme de luxe, on a l’infrastructure pour, mais il faut améliorer notre qualité de service.
"En Tunisie, j’ai l’impression qu’ils considèrent le service comme une faveur."
cette phrase du post attire mon attention du faite de sa vérité,ton impression est réelle,car les tunisiens n'ont pas le sens de la fidélisation de la clientéle,ils veulent prendre l'argent des cliens le plus vite possible avec le moindre effort possible.
Posted by
swifty |
8:52 PM
En effet...le service laisse beaucoup à désirer ici...le tourisme de masse en tunisie est peut être un choix...ça ramène plus de touristes ...pourtant un tourisme de qualité comme celui que connaît le maroc ne nous ferait pas de mal.
Quand on est assis dans un café très simple là-bas (je ne parle pas des coins branchés)...les serveurs sont souriants, accueillants et ils nous servent le thé comme s'ils nous servaient une pièce montée...
ici, dans les petits café c'est à peine si on ne t'agresse pas en prenant la commande et en te servant...et dans les coins un peu plus chics...le service n'est pas meilleur...
Un sourire, rien qu'un sourire peut parfois tout changer, faire toute la différence...
Posted by
Luna |
1:41 AM